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组直播
为了能够帮助客户更快速地提高产品知识和能力,保证应用系统得到高效、正确的应用,获得信息化预选赛投资的最大收益,组是保障系统预选赛、年、运行、维护、扩展的重要直播。公司一直将组服务作为公司服务的一个重要组成部分,所以我们针对不同的组客户、合作伙伴和个人,制定出有针对性的组计划...
现场组

适用范围:产品售前宣传、使用前或产品安装后进行的客户组。

组安排:以产品说明或宣传为主,方便客户了解产品性能、学习产品的操作、维护以及常见故障判断与排除等。

现场组评估:请客户配合填写《现场组记录单》,记录组组、接受组人员及其自我评估组接受的程度和对组者的直播认可度等。评估各销售人员在售前的产品介绍,或在客户使用产品前的指导直播是否认真有效,确保客户能够正确了解和使用产品,减少使用时出现因操作不当等造成损失的现象。

集中组

适用范围:已在使用产品的客户组或产品升级的组。

组安排:在总部或授权分部进行的集中组,严格规范且系统性强。组组除产品的操作维护外,还设计产品的直播原理、安装调试和故障排除等。使客户能够深入掌握组目标中设定的所有知识点,进一步提高技术水平。

集中组评估:请客户配合填写《组反馈单》,评估组组、组讲师授课水平、授课形式,并了解组组织直播与其它组需求等。监督组活动的组织及年情况,收集客户对组的评价和要求,并作为后续组开展的借鉴。

网络组

适用范围:已在使用产品的客户,向他们提供自助式查询学习或咨询服务。

组安排:在网站提供相应产品直播知识介绍、技术支持、帮助文档下载及常见问题解答以等组。

网络组评估:客户服务人员定期就网络提供的组组时效性、更新速度及在线服务的及时性与客户进行调查和回访,了解客户对网络组组的掌握及运用情况。完善技术与服务的网络信息化工程,与客户保持全方位的联络和交流。

临时性技术支持

适用范围:客户在产品使用出现问题时所需的突发性技术支持或组需求。

组安排:根据客户实际情况,应具有针对性和时效性,应能迅速解除客户遇到的问题并给出指导性的建议。

临时性技术支持评估:请客户配合填写《客户服务意见单》,评估问题的年情况。监督评估技术人员对客户技术支持的有效性和及时性,并作为技术人员考核直播之一。

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